Central de Contatos de Próxima Geração
Ofereça experiências unificadas ao cliente com uma central de contato baseada na nuvem, criada para engajamento multicanal, análises em tempo real e escalabilidade global.
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Principais benefícios do Contact Center em Nuvem VoIP para Telecomunicações
Capacite suas equipes com ferramentas integradas, escaláveis e inteligentes para oferecer experiências excepcionais aos clientes em todos os canais de comunicação.
Escalável e flexível
Aumente ou diminua facilmente a capacidade do seu contact center de acordo com a demanda sazonal, o tamanho da equipe ou o crescimento do negócio.
Pronto para trabalho remoto e híbrido
Apoie equipes distribuídas com ferramentas baseadas na nuvem que permitem que agentes remotos trabalhem com eficiência de qualquer lugar.
Roteamento Inteligente de Chamadas e URA (Unidade de Resposta Audível)
O roteamento inteligente e os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) personalizáveis garantem que cada chamada chegue ao agente ou departamento correto.
Integrações de CRM e ferramentas
Integre-se perfeitamente com CRMs, sistemas de suporte e ferramentas de produtividade para uma visão completa do cliente.
Análises e insights em tempo real
Obtenha informações práticas com painéis de controle em tempo real, métricas de desempenho e monitoramento de chamadas.
Tempo de lançamento no mercado mais rápido
Implemente serviços de comunicação em minutos, não em dias, com APIs plug-and-play.
Aumento da produtividade dos agentes
Um espaço de trabalho unificado para agentes, com automação e scripts, ajuda a reduzir o tempo de atendimento e aumentar a satisfação.
Implantação com custo-benefício
Elimine o hardware local dispendioso e reduza os custos operacionais com uma solução nativa da nuvem.
Principais funcionalidades do Contact Center em Nuvem VoIP da Telcos
Proporcione interações com os clientes simplificadas, personalizadas e eficientes com nossa tecnologia de contact center de nível empresarial baseada na nuvem.
Painéis de controle e relatórios em tempo real
Monitore KPIs como volume de chamadas, tempo de espera, tempo de resolução e desempenho do agente em tempo real.
Resposta de voz interativa (IVR)
Crie menus IVR personalizados para automatizar o atendimento de chamadas e melhorar a experiência do cliente.
Roteamento Inteligente de Chamadas
Direcione chamadas com base nas habilidades do agente, histórico do cliente ou regras de negócios, utilizando roteamento com inteligência artificial.
Integração CRM
Integre-se ao seu CRM favorito para obter contexto do cliente em cada chamada.
Discadores de campanha de saída
Execute campanhas de discagem preditiva, de pré-visualização e progressiva para vendas ou suporte.
Ferramentas de Gestão da Força de Trabalho
Preveja cargas de trabalho, agende agentes e monitore o cumprimento dos prazos para aumentar a produtividade.
Como as empresas usam o Cloud IP PBX para se comunicar de forma mais inteligente
Gestão de campanhas de entrada e saída
Execute campanhas de marketing, cobrança e feedback com discadores preditivos ou automáticos.
Roteamento Inteligente de Chamadas
Encaminhar chamadas com base na habilidade do agente, histórico do cliente, idioma, localização ou nível de prioridade.
Autoatendimento com URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbots de voz
Disponibilizamos autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consultas comuns, como verificação de saldo, status de bilhetes e agendamento de consultas.
Coleta de Feedback do Cliente
Analisar a satisfação do cliente (CSAT, NPS) e o desempenho do agente.
Monitoramento de Conformidade e Qualidade
Grave, arquive e transcreva chamadas para fins de conformidade. Utilize controle de qualidade em tempo real e análise de sentimentos para treinamento e auditoria.
Perguntas frequentes sobre nossa central de atendimento na nuvem
O que é um Contact Center na Nuvem?
Um Contact Center na Nuvem é uma plataforma baseada na web que permite às empresas gerenciar interações com clientes em diversos canais — voz, e-mail, chat e mídias sociais — sem a necessidade de manter uma infraestrutura local.
Qual a diferença entre uma solução baseada na nuvem e um contact center tradicional?
Diferentemente dos sistemas tradicionais, os contact centers na nuvem são hospedados online, não exigem investimento em hardware, oferecem maior escalabilidade e podem ser acessados por agentes de qualquer lugar.
Posso integrar a central de atendimento com meu CRM?
Sim. O TelcosVoIP Contact Center oferece suporte a integrações com CRMs populares como Salesforce, Zoho, HubSpot e sistemas personalizados usando APIs e webhooks.
Que tipo de ferramentas de relatório vocês fornecem?
Você obtém painéis de controle em tempo real, métricas de desempenho, registros de chamadas, relatórios de SLA e análises para download, a fim de monitorar e otimizar as operações do seu contact center.
Quais opções de suporte estão disponíveis?
Oferecemos suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, assistência na integração, gerentes de contas dedicados e documentação completa.